Beschwerdeverfahren

Bei EverAI Limited schätzen wir unsere Nutzer und bemühen uns, ihnen eine positive Erfahrung zu bieten. Wir sind uns bewusst, dass von Zeit zu Zeit Bedenken oder Beschwerden auftauchen können, und wir sind bestrebt, diese umgehend und effektiv zu bearbeiten. Dieses Beschwerdeverfahren beschreibt den Prozess, wie Nutzer Beschwerden über Probleme einreichen können, die bei der Nutzung unserer Plattform aufgetreten sind.

Candy.ai und/oder alle unsere Online-Kanäle, angeschlossenen Websites, zu denen Sie von candy.ai weitergeleitet werden, Plattformen, Produkte oder Dienstleistungen, einschließlich aller darin enthaltenen Inhalte, werden hier als „Dienste“ bezeichnet.

Wir haben ein engagiertes Support-Team, das unseren Nutzern bei allen Anliegen und Beschwerden zur Seite steht.

Unser Support-Team ist bestrebt, schnelle und effektive Hilfe zu leisten. Nutzer können sich an unser Support-Team wenden, wenn sie auf Probleme stoßen oder Fragen zu unseren Diensten haben.

Alle Anfragen werden von unserem Support-Team mit Professionalität, Vertraulichkeit und Unparteilichkeit bearbeitet. Wir sind bestrebt, die Anliegen unserer Nutzer umgehend und nach bestem Wissen und Gewissen zu bearbeiten.

Nutzer, die eine Beschwerde einreichen möchten, können dies tun, indem sie unser Support-Team über [email protected] oder über den Bereich „Kontakt“ in den Diensten kontaktieren.

Wenn Sie eine Beschwerde einreichen, werden Sie gebeten, die folgenden Angaben zu machen, damit wir das Problem umgehend untersuchen und beheben können:

Vollständiger Name und E-Mail des Nutzers;

Beschreibung der Beschwerde, einschließlich relevanter Details wie Datum und Uhrzeit des Vorfalls;

Gegebenenfalls Belegdokumente oder Screenshots.

Entgegennahme und Empfangsbestätigung: Nach Eingang einer Beschwerde bestätigen wir den Empfang innerhalb von 24 Stunden. Diese Bestätigung enthält eine Referenznummer für die Beschwerde und den Namen unseres Sachbearbeiters.

Untersuchungen: Jede Beschwerde wird gründlich untersucht. Dabei werden die Einzelheiten der Beschwerde geprüft, relevante Informationen gesammelt und gegebenenfalls mit dem Beschwerdeführer Kontakt aufgenommen, um zusätzliche Informationen oder Klarstellungen einzuholen.

Entscheidungsfindung: Der Entscheidungsprozess wird je nach Art der Beschwerde von einem benannten Beschwerdebeauftragten oder einem zuständigen Team durchgeführt. Dieser Prozess umfasst eine Bewertung der gesammelten Informationen und die Anwendung relevanter Richtlinien oder gesetzlicher Anforderungen, um zu einer fairen Schlussfolgerung zu gelangen.

Dokumentation: Jeder Schritt des Beschwerdeverfahrens, vom Eingang bis zur Lösung, wird vollständig dokumentiert. Diese Dokumentation enthält Daten, ergriffene Maßnahmen, die Kommunikation mit dem Beschwerdeführer und die Gründe für die getroffene Entscheidung.

Zeitplan für die Gesamtlösung: Der gesamte Bearbeitungsprozess, vom Eingang der Beschwerde bis zur Mitteilung des Ergebnisses an den Beschwerdeführer, dauert maximal 7 Kalendertage.

Sofortmaßnahmen gegen illegale Inhalte
Erkennung: Wenn sich eine Beschwerde auf illegale Inhalte bezieht, insbesondere auf solche, die durch Schlüsselwörter auf unserer Liste der gesperrten/verbotenen Wörter gekennzeichnet sind, wird sie unverzüglich eskaliert.

Beseitigung: Illegale Inhalte werden sofort entfernt, sobald sie erkannt und überprüft wurden. Das zuständige Team sorgt dafür, dass illegale Inhalte so schnell wie möglich in Übereinstimmung mit den gesetzlichen Bestimmungen und unseren Unternehmensrichtlinien beseitigt werden.

Aktualisierungen: Die Beschwerdeführer werden regelmäßig über den Stand der Bearbeitung ihrer Beschwerde informiert. Sollte das Verfahren länger dauern als vorgesehen, wird der Beschwerdeführer über die Verzögerung und die Gründe dafür informiert.

Ist ein Nutzer mit der angebotenen Lösung unzufrieden, kann er eine weitere Eskalation beantragen. In diesem Fall können die Nutzer unser Support-Team innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens benachrichtigen und ihre Unzufriedenheit mit der ersten Lösung begründen.

Der Fall wird dann von Personen oder Teams geprüft, die ursprünglich nicht an der Lösung der Beschwerde beteiligt waren. Sie werden die Beschwerde erneut prüfen und die frühere Entscheidung überdenken. Der Nutzer wird innerhalb einer angemessenen Frist über das Ergebnis der Eskalation informiert.

Um die Integrität der Transaktionen zu gewährleisten, verpflichtet sich unser Zahlungsabwicklungsteam, alle strittigen Belastungen gründlich zu untersuchen. Kunden, die unrechtmäßige Rückbuchungen vornehmen, laufen Gefahr, auf eine schwarze Liste gesetzt zu werden, was ihre künftige Teilnahme an den Diensten beeinträchtigen kann. Wir betonen, wie wichtig es ist, dass Sie sich bei Unklarheiten oder Bedenken hinsichtlich der Gebühren an unseren Kundendienst wenden, um unbegründete Streitigkeiten zu vermeiden.

Unser Ziel ist es, unseren Kunden eine sichere und zuverlässige Zahlungsabwicklung gemäß den Standards der Zahlungskartenindustrie zu bieten. Um unbefugte Transaktionen zu verhindern, führen wir eine Reihe von Maßnahmen zur Kundenüberprüfung durch und prüfen und untersuchen unverzüglich alle betrügerischen Aktivitäten.